Populația din România cunoaște din ce în ce mai bine soluțiile de plată digitale și potențialul acestora. Generația tânără, cei între 18 și 30 ani, cu studii superioare este deschisă la soluții mai noi: 41% folosesc portofele digitale și 24% au plătit deja cu un smartwatch sau cu o soluție de tip cod QR.

Persoanele cu educație pre-universitară și generația mai în vârstă (50-69 ani) au un nivel de cunoaștere mai scăzut, în ceea ce privește metodele de plată inovatoare și utilizează soluțiile de plată mai tradiționale: plata cu cardul la POS și transferul cont-la-cont.

Consumatorii sunt conștienți de măsurile de securitate la nivel teoretic, însă le lipsesc cunoștințele practice. Deși respondenții au fost destul de familiari cu măsurile de securitate tradiționale, măsurile mai inovatoare precum cititorul de amprente sau recunoașterea facială nu sunt preferate.

Utilizatorii din mediul urban au obținut cu 10% mai multe rezultate legate de plățile digitale, față de cei din mediul rural, datorită accesului mai ușor la informație în mediul urban. Intenția consumatorilor în utilizarea plăților digitale se bazează pe percepția lor în ce privește comoditatea în utilizarea diferitelor metode de plată, securitatea percepută a acestora și deschiderea în domeniul plăților.

Cu cât o metodă de plată este considerată mai ușor de folosit de către consumatori, cu atât este percepută ca fiind mai sigură. Metoda de plată utilizată cel mai frecvent este numerarul. Aceasta e considerată de cei mai mulți români mai sigură decât celelalte metode disponibile. Pe locul doi în preferințele românilor este plata contactless cu cardul la un terminal POS. Locul trei e ocupat de transferul instant cont-la-cont.

Totuși înțelegerea limitată a metodelor tehnice ale plăților digitale împiedică mulți români să aprecieze ușurința de a folosi aceste metode, precum și adoptarea acestora.